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转型2.0下的技术赋权

2019-05-18 12:50:08 分类:保险知识    

  科技赋能作为中国太保转型2.0战略三大支柱之一,通过科技创新,加大对于基础技术和关键技术研发投入,让客户体验“更上一层楼”。

  亿级客户私人专属保险账户

  长期以来,保险行业主要基于保单管理,缺少以客户为中心的保险账户。中国太保建成以1.23亿有效客户为核心,包括6.19亿历史存量客户的客户大数据平台,首推客户私人专属保险账户,实现了客户大数据平台、客户账户和客户端三位一体。基于客户私人专属保险账户体系,上线了面向所有客户的移动统一门户“太平洋保险APP”,整合原中国太保APP、太平洋寿险APP、太保安联APP、E保通APP共四款APP。同时附赠客户私人专属的保险箱,一站式享受中国太保的线上服务。目前已有800万客户领取了私人保险箱。

  更智慧的保险顾问

  在此前2017年“阿尔法保险”的产品基础上,2018年8月,中国太保集团推出“阿尔法保险3.0”,引入多项最新的人工智能技术对产品进行了迭代优化,帮助用户了解自己的风险防御能力及保险需求,获取专业公正的保险建议,助力国民保险消费者教育。

  更有效的投保平台

  “科技个险”APP作为中国太保寿险手机一站式移动应用平台,是辅助展业、提升寿险营销员端产品自主经营能力的主要工具。为给车险客户带来更佳的体验,中国太保产险积极推进“交叉销售模块”融入“科技个险”,全面提升营销员寿销车展业效率,增加接触和服务客户的机会,实现了车险报价出单、理赔信息推送、续保名单分配、红点任务跟踪等功能在“科技个险”的全面上线。自9月初全国推广上线以来,“科技个险”寿销车累计已成功出单92105单,出单保费逾1.23亿元。

  更贴心的理赔体验

  在理赔方面,中国太保产险为客户打造一键智能理赔“太好赔3.0”升级服务。客户通过扫码报案、拍照定损,可实现一键索赔;中国太保寿险推出综合智慧理赔解决方案“太慧赔”,实现了客户理赔信息的全数字化采集和立等可赔的免往返、免资料、零等待服务。8月10日,中国太保寿险湖北分公司一笔医疗保险理赔通过“太慧赔”结案支付成功,这是“太慧赔”的首笔业务,从报案到理赔付款仅耗时33分钟。

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